Sushi Money Суши-Money

Can Sprint reinvent itself and reverse the loss of their customers?  It would seem millions are flocking to other carriers and Sprint is challenged to stem the tide.  Business Week writes about Sprint Nextel’s Last-Ditch Weapon - a new phone, plan and corporate image.  Which may be a bit melodramatic, but it paints a challenging picture for a once high-flying cell phone company. Может Sprint изобретать самим и обратить вспять процесс утраты своих клиентов? Казалось бы миллионы людей flocking с другими перевозчиками и Sprint стоит задача остановить волну. Business Week пишет о Sprint Nextel's Last-ров оружия - новый телефон, планирования и корпоративных образ. Какой может быть немного мелодраматический, но он рисует картину сложной для высокого раз пролетел сотовый телефон компании.

Is Business Week right and is Sprint really on the ropes?  Their CEO Dan Hesse is making the case that Sprint finally ”gets it” and will give subscribers what they want: Является ли право Business Week и Sprint действительно на канаты? Их главный исполнительный директор Дан Гессен делает дело, что, наконец, "Спринт" он получает "и даст абонентам, чего они хотят:

“People want the whole package,” Hesse said during a keynote address at an annual conference held by CTIA-The Wireless Association. "Люди хотят всего пакета", Гессе говорил в ходе программной речью на ежегодной конференции, состоявшейся на CTIA Wireless-В Ассоциации. “They’re saying, who’s going to give me what I want, when I want, and make it easy to use. "Они сказали: которые происходит дать мне то, что я хочу, когда хочу, а сделать его простым в использовании. They’re all the building blocks of the wireless company of the future.” Они все строительные блоки беспроводные компании в будущем ".

Sprint now offers an all-in-one plan for $99 that gives you as many minutes, internet, picture and video stuff that you could ever want.  They’ve got a new phone line-up and soon will offer the Instinct , a sheik touch-screen cell phone that has the iphone look to it and all the bells and whistles. Спринт в настоящее время предлагает все-в-один план за $ 99, которая дает столько минут, интернет, фото и видео материалы, которые вы могли бы когда-либо нужды. Они есть новый телефон-и в скором времени будет предлагать инстинкт, шейхом коснуться экране сотового телефона, который iphone взглянуть на нее, и все колокола и свистки.

But the biggest problem for Sprint is their customer base, and former customers. This was the cell-phone company whose customer service execs must have gone to the Trump School of Business… last year they told some customers You’re Fired! presumably because they called customer service too much. Но самая большая проблема для Sprint, является их клиентской базы и бывших клиентов. Это было мобильного телефона, чьи компании по обслуживанию клиентов execs должны пошли к Трамп Школа бизнеса… в прошлом году они говорили некоторые клиенты Ты уволен! Предположительно потому, что они призвал обслуживания клиентов слишком много.

You know what?  Every time a customer calls for help or assistance, that’s the time to sell the company (and your products) once again. In fact, you have to do that. If you don’t- they’re going to leave.  In Sprint’s case, they’ve been leaving by the millions.    What did You’re Fired! say to all the other Sprint customers?  It told them “Don’t call us because we don’t want to hear it… look what we did to the other guys.” Вы знаете, что? Каждый раз, когда звонит за помощью или содействием, что время продавать компании (и ваших продуктов) в очередной раз. На самом деле, у вас есть на это право. Если у вас don't-они собирается уходить. Sprint В случае, они были в результате чего миллионы людей. Чего Ты уволен! сказать всем другим Sprint клиентов? Он сказал им: "Не звоните нам, потому что мы не хотим слышать она… посмотрим, что мы делали с другими парнями ".

Realistically that wasn’t really the problem.  The greater problem in the past was Sprint’s customer service was simply not up-to-par compared to other companies.  It was difficult to get a rep on the phone, and they often didn’t know how to help. Реалистично, что не было действительно проблема. Большую проблему в прошлом, Sprint клиентов сервис был просто не в пар по сравнению с другими компаниями. Было трудно получить отдела по телефону, и они часто didn " т знают, как помочь.

Yet personally I think they’re getting a bad rap these days.  I’ve been a Sprint customer for over 5 years, and have been very pleased with the phones, coverage and even customer service.  They even have the best cell tower coverage in the area where we live.  I love the phone and plan I have.  But I’m wary based on other people’s experiences.  And as much as I might consider a new phone, I dread going in and haggling with the customer service rep because the plans were historically so complicated and expensive.  It shouldn’t be that way, and maybe now Sprint “gets it” enough that I’ll choose a new phone and plan. Но лично я думаю, они получают плохие рэп эти дни. Я был Sprint клиента на протяжении более 5 лет, и были очень довольны телефонами, освещение и даже обслуживания клиентов. Они имеют даже лучшие камере башни охвата область, где мы живем. Люблю телефона и плана мною. Но я осторожно, основанное на других людей опытом. И как я мог бы рассмотреть новый телефон, я страх и идет в haggling с клиентами респ потому что планы были исторически так сложно и дорого. Не следует, что путь, и, может быть, сейчас Спринт "он получает" достаточно, что я буду выбирать новый телефон и план.

But I started wondering: How many companies realize that a bad customer service experience can lose a customer- not only for the short term, but sometimes for life?! It’s true… make the experience bad enough, or hard enough, and they’ll never come back. Но я начал интересно: Как многие компании осознают, что плохое обслуживание клиентов опыта, могут потерять клиентов не только в краткосрочной перспективе, но иногда на всю жизнь?! Это правда… сделать опыт достаточно плохо, или достаточно трудно, и они "Все никогда не вернуться обратно.

My own example:  Do you know why I’ll never have a Discover card?  Because when I was younger they sent me this wonderful invitation to get a credit card with them.  I had used credit very little in the past, and was careful with my money and credit history.  So I called to apply because it sounded good. I was a college graduate with steady employment with a government agency and that would have been my first credit card.  Then the customer service rep gave me such a hard time over my lack of credit experience, and then denied my application, that it was humiliating.   I hung up, applied with American Express and received a card the next week.  I’ve appreciated the Amex customer service ever since. That was two decades ago. I tear up invitations from Discover almost weekly now.  From what I’ve read, people are not that happy with Discover card these days either. Мой собственный пример: Вы знаете, почему я никогда не Открой карту? Потому что когда я был моложе их послал меня такой замечательный приглашения, чтобы получить кредитную карту с ними. Я использовал кредитные очень немного в прошлом, и он был осторожным с мои деньги и кредитные истории. Так что я призывал применить, поскольку оно звучит хорошо. Я был выпускник колледжа с устойчивым занятости с правительственным учреждением, и это были мои первые кредитные карточки. Затем отдела обслуживания клиентов дал мне такой тяжелый период в течение мое отсутствие кредитной опыта, а затем отказывают моему заявлению, что она была унизительной. Я трубку, применяются с American Express и получил карточку на следующей неделе. Я признателен Amex обслуживания клиентов по сей день. Это было два десятилетия назад. Я разрываю деятельность приглашения от Откройте сейчас практически еженедельно. Судя по тому, что я читать, люди не довольны, что Открой карту в эти дни либо.

A corporate reputation takes a long time to build, but like any reputation, it can be destroyed in very short order.   I recently read where Sprint lost an enormous business contract because a rep at the store didn’t give the time of day to an innocent request to fix or replace a phone.  A phone that had insurance on it, you know- the monthly $4 fee?  The individual was accused of dropping the phone in the water and they refused the request.  Good grief… the last thing you need when you need help is for the company you pay to give you a hard time.   That individual had been a subscriber for over 10 years, and left the same day.  All because of one clueless service rep. Корпоративной репутации занимает длительное время строить, но как и любая репутация, она может быть разрушена в очень короткие сроки. Недавно я читать, когда Sprint потеряли огромные бизнес-контракта, поскольку представители в магазине не дали времени суток для ни в чем не повинных просьбой исправить или заменить телефон. телефона, который был страхования по нему, вы знаете-в месяц $ 4 гонорара? Человек был обвинен в сбросив телефон в воду и они отказались просьбу. Благое горе… Последнее, что вам нужно когда вам нужна помощь для компании вы платите дать Вам трудно. Это лицо было абонента в течение более 10 лет, и слева же день. Все из-за одного clueless службы респ.

It’s like the police officer I was talking with the other day (professionally!).  He said he hardly ever wrote tickets, but when he did- those folks were asking to receive a ticket because they just made things worse for themselves, argued, and gave him a hard time.  Sprint is finding out that poor customer service is like asking your customers to leave. Это как полицейский я говорил с другими день (профессионально!). Он говорит, что он вряд ли когда-либо писал билеты, но когда он сделал-те люди были с просьбой получить билет потому, что они только что сделал вещи еще хуже для них самих, утверждал , И дал ему трудно. Sprint является выяснение того, что плохое обслуживание клиентов, как ваши клиенты с просьбой уйти.

Now Sprint is asking customers to come back, or give them another shot.  Given enough time and quality service, they may have enough credibility to rebuild the company.  I’ll stick with them for now based on my overall positive experience, and to their credit they offer a lot more choice and flexibility these days.  They’ve even made contracts simpler and you can try out a plan risk-free for 30 days.   My instincts are telling me to take another look… and when the new Instinct comes out I may do just that. В настоящее время Sprint просит клиентов возвращаться, или дать им еще один выстрел. Предоставлено достаточно времени и качество обслуживания, они, возможно, достаточно восстановить доверие к компании. Я буду придерживаться с ними теперь основываются на моем общего позитивного опыта, и их кредита они предлагают гораздо больше возможностей выбора и гибкости в эти дни. Они даже контракты проще, и вы можете попробовать плана риск-бесплатно в течение 30 дней. Мои инстинкты являются красноречивым мне воспользоваться еще раз… и когда новый Instinct одерживает Я могу сделать именно это.

No comment - Post a comment Без комментариев - Отправить комментарий

« Get Your Jabs into Big Oil and Lets Produce More! | The Next Big Excess » «Get Your ОАК в Большой Нефть и позволяет производить больше! | Следующая Большой размер»