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Can Sprint reinvent itself and reverse the loss of their customers?  It would seem millions are flocking to other carriers and Sprint is challenged to stem the tide.  Business Week writes about Sprint Nextel’s Last-Ditch Weapon - a new phone, plan and corporate image.  Which may be a bit melodramatic, but it paints a challenging picture for a once high-flying cell phone company. Sprint può reinventare se stessa e invertire la tendenza alla perdita dei loro clienti? Sembrerebbe sono milioni che si registra in altri vettori e Sprint è sfidato ad arginare la marea. Business Week scrive di Sprint Nextel's Last-Ditch Weapon - un nuovo telefono, e piano aziendale immagine. Quale potrebbe essere un po 'melodrammatico, ma è una sfida vernici picture una volta per un alto livello cellulare.

Is Business Week right and is Sprint really on the ropes?  Their CEO Dan Hesse is making the case that Sprint finally ”gets it” and will give subscribers what they want: Business Week è a destra e Sprint è davvero sulla corde? Loro CEO Dan Hesse è rendere il caso che finalmente Sprint "si" e darà abbonati ciò che vogliono:

“People want the whole package,” Hesse said during a keynote address at an annual conference held by CTIA-The Wireless Association. "La gente vuole l'intero pacchetto", Hesse ha detto nel corso di un discorso a una conferenza annuale tenutasi dal CTIA-The Wireless Association. “They’re saying, who’s going to give me what I want, when I want, and make it easy to use. "Stanno dicendo che sta accadendo a darmi quello che voglio, quando voglio, e la rende facile da usare. They’re all the building blocks of the wireless company of the future.” Sono tutti gli elementi costitutivi di società wireless del futuro. "

Sprint now offers an all-in-one plan for $99 that gives you as many minutes, internet, picture and video stuff that you could ever want.  They’ve got a new phone line-up and soon will offer the Instinct , a sheik touch-screen cell phone that has the iphone look to it and all the bells and whistles. Sprint ora offre un all-in-one per il piano di $ 99 che ti dà il numero di minuti, Internet, foto e video roba che potreste mai desiderato. Hanno ottenuto una nuova linea telefonica-up e presto offrirà l'istinto, uno sceicco touch-screen telefono cellulare che ha l'iphone guardare ad essa e di tutte le campane e fischi.

But the biggest problem for Sprint is their customer base, and former customers. This was the cell-phone company whose customer service execs must have gone to the Trump School of Business… last year they told some customers You’re Fired! presumably because they called customer service too much. Ma il problema più grosso per Sprint è la loro base di clienti, ed ex clienti. Questo è stato il cellulare società il cui servizio clienti devono execs sono andati al Trump School of Business… l'anno scorso hanno detto alcuni clienti Stai Alimentati! Presumibilmente perché chiamato il servizio clienti troppo.

You know what?  Every time a customer calls for help or assistance, that’s the time to sell the company (and your products) once again. In fact, you have to do that. If you don’t- they’re going to leave.  In Sprint’s case, they’ve been leaving by the millions.    What did You’re Fired! say to all the other Sprint customers?  It told them “Don’t call us because we don’t want to hear it… look what we did to the other guys.” Sai cosa? Ogni volta che un cliente chiede aiuto o assistenza, questo è il momento di vendere l'azienda (e il tuo prodotti) ancora una volta. Infatti, dovete farlo. Se si don't-che stanno andando di andarsene. In caso di Sprint, che sono stati di lasciare i milioni. Che cosa Stai Alimentati! dire a tutti gli altri clienti Sprint? detto loro: "Non chiama perché non vogliamo sentire … è guardare quello che abbiamo fatto agli altri ragazzi. "

Realistically that wasn’t really the problem.  The greater problem in the past was Sprint’s customer service was simply not up-to-par compared to other companies.  It was difficult to get a rep on the phone, and they often didn’t know how to help. Realisticamente che non è stato veramente il problema. Il maggiore problema in passato è stato di Sprint servizio clienti semplicemente non era up-to-par rispetto ad altre società. E 'stato difficile ottenere un rappresentante sul telefono cellulare e che spesso didn' t sapere come aiutare.

Yet personally I think they’re getting a bad rap these days.  I’ve been a Sprint customer for over 5 years, and have been very pleased with the phones, coverage and even customer service.  They even have the best cell tower coverage in the area where we live.  I love the phone and plan I have.  But I’m wary based on other people’s experiences.  And as much as I might consider a new phone, I dread going in and haggling with the customer service rep because the plans were historically so complicated and expensive.  It shouldn’t be that way, and maybe now Sprint “gets it” enough that I’ll choose a new phone and plan. Ma personalmente penso che stanno ottenendo un pessimo rap questi giorni. Sono stato uno dei clienti di Sprint per più di 5 anni, e sono stati molto soddisfatti con i cellulari, anche se la copertura e il servizio clienti. Essi hanno anche il miglior cella torre copertura la zona in cui viviamo. Amo il telefono e ho piano. Ma sono cauti sulla base di altre persone esperienze. E per quanto mi potrebbe considerare un nuovo telefono, ho paura di andare in e mercanteggiare con il servizio clienti rep perché i piani sono stati storicamente così complicato e costoso. Essa non dovrebbe essere così, e forse ora Sprint "ottiene" abbastanza che I'll scegliere un nuovo telefono cellulare e piano.

But I started wondering: How many companies realize that a bad customer service experience can lose a customer- not only for the short term, but sometimes for life?! It’s true… make the experience bad enough, or hard enough, and they’ll never come back. Ma ho cominciato a chiedersi: Come molte società del fatto che un cattivo servizio clienti esperienza può perdere un cliente-non solo per il breve termine, ma a volte per tutta la vita?! È vero… fare l'esperienza già abbastanza grave, o abbastanza difficile, e 'Ll mai tornare indietro.

My own example:  Do you know why I’ll never have a Discover card?  Because when I was younger they sent me this wonderful invitation to get a credit card with them.  I had used credit very little in the past, and was careful with my money and credit history.  So I called to apply because it sounded good. I was a college graduate with steady employment with a government agency and that would have been my first credit card.  Then the customer service rep gave me such a hard time over my lack of credit experience, and then denied my application, that it was humiliating.   I hung up, applied with American Express and received a card the next week.  I’ve appreciated the Amex customer service ever since. That was two decades ago. I tear up invitations from Discover almost weekly now.  From what I’ve read, people are not that happy with Discover card these days either. Il mio esempio: Sapete il motivo per cui non avrete mai avere una carta di credito Discover? Perché quando ero più giovane che mi hanno mandato questo meraviglioso invito per ottenere una carta di credito con loro. Avevo credito utilizzato molto poco in passato, ed è stato attento a la mia moneta e del credito storia. Così ho chiamato ad applicare, perché suonava bene. ero un collegio laureato con occupazione stabile con un governo di agenzia e che sarebbe stata la mia prima carta di credito. Poi il servizio clienti rappresentante mi ha dato un tale arco di tempo durante il duro la mia mancanza di esperienza di credito, quindi negato la mia domanda, che era umiliante. ho appeso, applicate con American Express e ha ricevuto una carta la prossima settimana. Ho apprezzato il servizio clienti Amex da allora. Questo è stato due decenni fa. I lacrimogeni fino inviti da quasi settimanale Scopri ora. Da quel che ho letto, le persone che non sono felici con carta di credito Discover questi giorni.

A corporate reputation takes a long time to build, but like any reputation, it can be destroyed in very short order.   I recently read where Sprint lost an enormous business contract because a rep at the store didn’t give the time of day to an innocent request to fix or replace a phone.  A phone that had insurance on it, you know- the monthly $4 fee?  The individual was accused of dropping the phone in the water and they refused the request.  Good grief… the last thing you need when you need help is for the company you pay to give you a hard time.   That individual had been a subscriber for over 10 years, and left the same day.  All because of one clueless service rep. Una reputazione aziendale richiede molto tempo per costruire, ma come ogni reputazione, può essere distrutto in modo molto breve. Recentemente ho letto in cui Sprint perso un enorme business contratto perché un rappresentante presso il negozio non ha dato il tempo di un giorno innocenti richiesta di correzione o sostituzione di un telefono cellulare. Un telefono che ha avuto assicurazioni in merito, lei sa-il mensile di $ 4 a pagamento? Il singolo è stato accusato di abbandonare il telefono cellulare in acqua e ha respinto la richiesta. Buona dolore… l'ultima cosa che avete bisogno di quando hai bisogno di aiuto è per la società paghi per darvi un duro tempo. che i singoli sono stati un abbonato per più di 10 anni, e ha lasciato lo stesso giorno. Tutti i perché di un servizio clueless rep.

It’s like the police officer I was talking with the other day (professionally!).  He said he hardly ever wrote tickets, but when he did- those folks were asking to receive a ticket because they just made things worse for themselves, argued, and gave him a hard time.  Sprint is finding out that poor customer service is like asking your customers to leave. E 'come il funzionario di polizia sono stato a parlare con l'altro giorno (professionalmente!). Egli ha detto che quasi mai ha scritto biglietti, ma quando ha fatto-quelle persone sono state chiedendo di ricevere un biglietto solo perché rende le cose peggio per loro stessi, sostenuto , E gli ha dato un duro tempo. Sprint è scoprire che i poveri servizio clienti è come chiedere ai clienti di andarsene.

Now Sprint is asking customers to come back, or give them another shot.  Given enough time and quality service, they may have enough credibility to rebuild the company.  I’ll stick with them for now based on my overall positive experience, and to their credit they offer a lot more choice and flexibility these days.  They’ve even made contracts simpler and you can try out a plan risk-free for 30 days.   My instincts are telling me to take another look… and when the new Instinct comes out I may do just that. Sprint ora sta chiedendo ai clienti di tornare, o dare loro un altro tiro. Dato il tempo e la qualità di servizio, che possono avere abbastanza per ricostruire la credibilità della società. I'll bastone con loro per ora in base alla mia esperienza positiva globale, e per i loro di credito che essi offrono molto di più scelta e flessibilità in questi giorni. Hanno anche reso più semplice e contratti si può provare un piano privo di rischio per 30 giorni. Il mio istinto mi sta dicendo di prendere un altro aspetto… e quando la nuova Instinct esce I può farlo.

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