Sushi Money Sushi Money

Can Sprint reinvent itself and reverse the loss of their customers?  It would seem millions are flocking to other carriers and Sprint is challenged to stem the tide.  Business Week writes about Sprint Nextel’s Last-Ditch Weapon - a new phone, plan and corporate image.  Which may be a bit melodramatic, but it paints a challenging picture for a once high-flying cell phone company. Sprint puede reinventarse e invertir la pérdida de sus clientes? Al parecer, millones de personas que llegan a otros transportistas y Sprint se enfrenta a la tarea de detener la marea. Business Week escribe sobre Sprint Nextel último armas - un nuevo teléfono, y plan empresarial imagen. ¿Cuál puede ser un poco melodramática, pero que pinta un panorama difícil para un solo alto vuelo compañía de teléfonos celulares.

Is Business Week right and is Sprint really on the ropes?  Their CEO Dan Hesse is making the case that Sprint finally ”gets it” and will give subscribers what they want: ¿Business Week derecho y Sprint es realmente en las cuerdas? Su CEO Dan Hesse está haciendo el caso de Sprint que finalmente "le da" y dará a los suscriptores lo que quieren:

“People want the whole package,” Hesse said during a keynote address at an annual conference held by CTIA-The Wireless Association. "La gente quiere todo el paquete", dice Hesse durante un discurso en una conferencia anual celebrada por la CTIA-The Wireless Association. “They’re saying, who’s going to give me what I want, when I want, and make it easy to use. "Ellos están diciendo, que va a darme lo que quiero, cuando quiero, y que sea fácil de usar. They’re all the building blocks of the wireless company of the future.” Son todos los bloques de construcción de la compañía de servicios inalámbricos del futuro ".

Sprint now offers an all-in-one plan for $99 that gives you as many minutes, internet, picture and video stuff that you could ever want.  They’ve got a new phone line-up and soon will offer the Instinct , a sheik touch-screen cell phone that has the iphone look to it and all the bells and whistles. Sprint ofrece ahora un "todo en uno" plan de $ 99 que le da el mayor número de minutos, internet, imagen y vídeo cosas que usted pueda desee. Tienen una nueva línea telefónica en marcha y pronto ofrecerá el instinto, un jeque pantalla táctil teléfono celular que tiene el iphone ver a ella y todas las campanas y silbidos.

But the biggest problem for Sprint is their customer base, and former customers. This was the cell-phone company whose customer service execs must have gone to the Trump School of Business… last year they told some customers You’re Fired! presumably because they called customer service too much. Pero el mayor problema de Sprint es su base de clientes y ex clientes. Este fue el teléfono celular-empresa cuyos ejecutivos de servicio al cliente debe haber ido a la Trump Escuela de Negocios… el año pasado dijeron algunos clientes Estás Despedido! Presumiblemente porque llamado de atención al cliente demasiado.

You know what?  Every time a customer calls for help or assistance, that’s the time to sell the company (and your products) once again. In fact, you have to do that. If you don’t- they’re going to leave.  In Sprint’s case, they’ve been leaving by the millions.    What did You’re Fired! say to all the other Sprint customers?  It told them “Don’t call us because we don’t want to hear it… look what we did to the other guys.” ¿Sabes qué? Cada vez que un cliente pide ayuda o asistencia, que es el momento de vender la empresa (y sus productos), una vez más. De hecho, usted tiene que hacerlo. Si usted don't-van para salir de casa. En el caso de Sprint, que ha estado dejando por los millones. ¿Qué estás Despedido! decir a todos los demás clientes de Sprint? Se les dijo "No nos llame porque no queremos oír … que ver lo que hemos hecho a los otros chicos ".

Realistically that wasn’t really the problem.  The greater problem in the past was Sprint’s customer service was simply not up-to-par compared to other companies.  It was difficult to get a rep on the phone, and they often didn’t know how to help. Siendo realistas que no era realmente el problema. El mayor problema en el pasado fue de Sprint de servicio al cliente es simplemente no acceder a la par en comparación con otras empresas. Es difícil obtener un representante en el teléfono, y que a menudo didn ' sabe cómo ayudar.

Yet personally I think they’re getting a bad rap these days.  I’ve been a Sprint customer for over 5 years, and have been very pleased with the phones, coverage and even customer service.  They even have the best cell tower coverage in the area where we live.  I love the phone and plan I have.  But I’m wary based on other people’s experiences.  And as much as I might consider a new phone, I dread going in and haggling with the customer service rep because the plans were historically so complicated and expensive.  It shouldn’t be that way, and maybe now Sprint “gets it” enough that I’ll choose a new phone and plan. Sin embargo, personalmente creo que van a obtener un mal rap en estos días. He sido un cliente de Sprint durante más de 5 años, y se han mostrado muy satisfechos con los teléfonos, incluso la cobertura y el servicio al cliente. Ellos aún tienen la mejor cobertura de torre celular a la zona en que vivimos. Me gusta el teléfono y el plan que tengo. Pero yo estoy sobre la base de desconfiar de otras personas experiencias. Y todo lo que podría considerar la posibilidad de un nuevo teléfono, me va a temer y el regateo con los representantes de servicio al cliente porque los planes fueron históricamente tan complicado y costoso. No debería ser así, y tal vez ahora Sprint "le da" lo suficiente en que voy a elegir un nuevo teléfono y el plan.

But I started wondering: How many companies realize that a bad customer service experience can lose a customer- not only for the short term, but sometimes for life?! It’s true… make the experience bad enough, or hard enough, and they’ll never come back. Pero me pregunto comenzado: ¿Cuántas empresas darse cuenta de que una mala experiencia de servicio al cliente pueden perder un cliente-no sólo para el corto plazo, pero a veces para toda la vida?! Es verdad… hacer la experiencia lo suficientemente fuerte, o lo bastante fuerte, y que 'Ll nunca volver.

My own example:  Do you know why I’ll never have a Discover card?  Because when I was younger they sent me this wonderful invitation to get a credit card with them.  I had used credit very little in the past, and was careful with my money and credit history.  So I called to apply because it sounded good. I was a college graduate with steady employment with a government agency and that would have been my first credit card.  Then the customer service rep gave me such a hard time over my lack of credit experience, and then denied my application, that it was humiliating.   I hung up, applied with American Express and received a card the next week.  I’ve appreciated the Amex customer service ever since. That was two decades ago. I tear up invitations from Discover almost weekly now.  From what I’ve read, people are not that happy with Discover card these days either. Mi propio ejemplo: ¿Sabe por qué nunca voy a tener una tarjeta Descubrir? Porque cuando yo era más joven que me ha enviado esta maravillosa invitación para obtener una tarjeta de crédito con ellos. I ha utilizado muy poco crédito en el pasado, y fue cuidado con mi dinero y el historial de crédito. Por lo tanto, llamados a aplicar porque sonaba bien. Yo era un graduado universitario con un empleo estable con una agencia de gobierno y que hubiera sido mi primera tarjeta de crédito. A continuación, los representantes de servicio al cliente me dio tal vez más duro mi falta de experiencia de crédito y, a continuación, negó mi solicitud, que era humillante. Colgué, aplicado con American Express y recibió una tarjeta de la semana que viene. He apreciado el Amex servicio de atención al cliente desde entonces. Eso fue hace dos décadas. I traste con las invitaciones de Descubre ahora casi semanal. De lo que he leído, las personas que no están satisfechos con tarjeta Descubrir estos días tampoco.

A corporate reputation takes a long time to build, but like any reputation, it can be destroyed in very short order.   I recently read where Sprint lost an enormous business contract because a rep at the store didn’t give the time of day to an innocent request to fix or replace a phone.  A phone that had insurance on it, you know- the monthly $4 fee?  The individual was accused of dropping the phone in the water and they refused the request.  Good grief… the last thing you need when you need help is for the company you pay to give you a hard time.   That individual had been a subscriber for over 10 years, and left the same day.  All because of one clueless service rep. Una reputación de la empresa lleva mucho tiempo para construir, pero al igual que cualquier reputación, puede ser destruido en muy poco tiempo. Recientemente he leído que Sprint perdido un enorme contrato comercial, ya un representante en la tienda no da la hora del día a un inocentes solicitud para arreglar o reemplazar un teléfono. Un teléfono que había en él de seguro, usted sabe-los 4 dólares mensuales de pago? El individuo fue acusado de dejar caer el teléfono en el agua y que se negó la solicitud. Buenas dolor… la última cosa que necesita si necesita ayuda es para la empresa que usted paga para darle un mal rato. Esa persona había sido abonado desde hace más de 10 años, y abandonó el mismo día. Todo a causa de un servicio CLUELESS rep.

It’s like the police officer I was talking with the other day (professionally!).  He said he hardly ever wrote tickets, but when he did- those folks were asking to receive a ticket because they just made things worse for themselves, argued, and gave him a hard time.  Sprint is finding out that poor customer service is like asking your customers to leave. Es como el agente de policía yo estaba hablando con el otro día (profesionalmente). Dijo que casi nunca escribió entradas, pero cuando lo hizo-los que estaban pidiendo gente para recibir un billete, porque acaba de hacer las cosas peor para ellos, argumentó , Y le dio un duro momento. Sprint, es saber que la mala atención al cliente es como preguntar a sus clientes a abandonar el país.

Now Sprint is asking customers to come back, or give them another shot.  Given enough time and quality service, they may have enough credibility to rebuild the company.  I’ll stick with them for now based on my overall positive experience, and to their credit they offer a lot more choice and flexibility these days.  They’ve even made contracts simpler and you can try out a plan risk-free for 30 days.   My instincts are telling me to take another look… and when the new Instinct comes out I may do just that. Ahora Sprint está pidiendo a los clientes a volver, o darles otro disparo. Dado el tiempo suficiente y de calidad de servicio, pueden tener la credibilidad suficiente para reconstruir la empresa. Voy a seguir con ellos por ahora, basándome en mi experiencia positiva en general, así como a sus crédito que ofrecen muchas más posibilidades de elección y flexibilidad en estos días. Han hecho incluso los contratos más simples y se puede probar un plan libre de riesgo durante 30 días. Mi instinto me dice para tener otra mirada… y cuando el nuevo Instinct sale Se me permite hacer precisamente eso.

No comment - Post a comment Sin comentarios - Publicar un comentario

« Get Your Jabs into Big Oil and Lets Produce More! | The Next Big Excess » «Get Your Jabs en Big Oil y permite producir más | El próximo gran exceso»